密云区日前碰到了历史目生的极点强降雨天气，加之上游来水骤增、突发山洪，带来了严重的暴雨洪涝灾害，危及东说念主民群众的人命、财产安全。危境时刻，“12345”热线架起了支撑群众的“人命桥梁”。

 

7月28日凌晨4时，家住北庄镇涧子峪村的张女士发现雨水漫进了院子里，赶忙唤醒了家东说念主，准备用装满玉米的袋子堵门。谁料，激流如猛兽般涌入，站在门后排闼的3个孩子俄顷被打倒，一家7口东说念主被困在水深一米多的屋子里。

 

“我父亲刚作念完直肠癌手术，伤口永劫期显现在水中容易感染，母亲患有腹黑病，在院子里牢牢地抱着方钢柱子怕被水冲走，吓得够呛，咱们只可勉力把老东说念主和孩子安排在高处。家里断电也没信号，那时的情况确切太紧迫了。”张女士家中除了老大的父母，还有她和姐姐及三个孩子，回忆起那时的景色，张女士仍心过剩悸。暂时安置好家东说念主后，张女士拿入辖下手机外出寻找信号，拨通了12345热线乞助。

张女士的求救信息由市市民热线中心派发至密云永诀中心。期间即是人命。区中心值守东说念主员立即提级反应，凯旋联系张女士安扪心境，在断断续续的信号中，向张女士问询了支撑场所，紧迫与区救急处罚部门疏浚对接，申诉被困东说念主员情况和位置，诱骗其安排直升机转移施济被困东说念主员。

“别慌，直升机立时去补救您和家东说念主！”区城指中心的电话薪金稳住了张女士一家的心神。因大地受灾严重，直升机几次尝试齐无法降落，责任主说念主员一边合手续安抚，一边联系大地策应东说念主员。在镇政府组织的支撑东说念主员的策应下，直肠癌术后的老东说念主偏执患有腹黑病的老伴终于被转移至北庄镇政府，其他家东说念主也被接往安置点。

   

如今，站在尽是淤泥的家中，张女士及家东说念主提及那通“人命热线”仍难掩慷慨：“那时真实叫天天不应，是那通电话让咱们知说念，有东说念主在为咱们拚命。现时固然还有难处，但政府一直帮咱们思主义，心里就清醒多了。”

这通7口之家的求救电话，是暴雨中无数紧迫诉求中的一个。记者获悉，汛情预警以来至8月10日，密云区共受理汛情诉求3464件。濒临目生强降雨激勉的大齐诉求，区城指中心共安排160东说念主次参与夜间值守，24小时紧盯涉汛工单，对通信失联镇街的乞助工单，凯旋反应办理，诱骗支撑，让诉求反应从“后台诱骗”蔓延到“前台攻坚”。抛弃现时，区城指中心凯旋参与办理涉汛诉求428件，匡助联系失联东说念主员、核实受困情况，诱骗支撑紧迫工单91件。值守东说念主员将一个个求救信号鼎新为支撑提醒，聚会起被困群众与支撑力量，为人命安全抢出期间。

密云区城指中心暴雨本领值守。

通信缔造后，为更好补助受灾镇的责任，区城指中心还指派9名业务主干到受灾严重的镇协助办单，确保群众诉求件件有答信，匡助联系单元削弱接诉即办责任压力，将更多东说念主员力量干与到抢险救灾责任中。“日常咱们是‘诱骗员’，但汛情不等东说念主，群众的事更等不得。不论是在后台督办，依然到前哨办单，能让诉求有答信、群众得宽心，即是咱们该作念的事。”密云区城指中心主任王雪说说念。

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记者：任珊